El principal propósito es conocer la situación actual de la comunidad que nos rodea en lo que a  salud se refiere y pretender  realizar un seguimiento  a través del mejoramiento continuo de nuestros  procesos; ofreciendo un  mayor enfoque al área de servicio al cliente, proporcionando un valor agregado intangible que permita marcar la diferencia y fidelizar a nuestros  usuarios . Para lograr este fin se propone la implementación de dos herramientas de comunicación del mundo actual como son una central telefónica (call center) y un sitio web, como parte de las estrategias de mejoramiento en el servicio a corto y mediano plazo. Parte importante de estas  herramientas es que se emplearan para recolectar información  directa de la percepción de los usuarios, sus necesidades  e inquietudes, para luego entrar  a analizarlas y buscar la manera de satisfacer al usuario de la mejor manera.

Lo importante de su implementación es que no solo se permitirá conseguir mayor captación de clientes, mejor atención, mayor satisfacción del personal sino que marcaría el inicio de un cambio general en la perspectiva del manejo de la salud por medio de nuestra farmacia.